Často kladené dotazy a otázky - FAQ

Stav své objednávky lze zjistit po přihlášení do svého Megapixel účtu, v sekci Moje objednávky.

Prodejny Megapixel najdete v Praze, Brně a Ostravě. Aktuální otevírací dobu najdete na stránce prodejny. Těšíme se na vaši návštěvu.

Až bude zboží připraveno k vyzvednutí, dáme vám vědět.

Pokud máme zboží skladem, expedujeme ho zpravidla do 24 hodin. Pokud ho k expedici přesunujeme z prodejny, tak do 48 hodin. O termínu doručení vás budeme informovat včetně čísla ke sledování zásilky.

Všechny vaše požadavky na změny vyřídí náš zákaznický servis na objednavky@megapixel.cz nebo 270 006 166.

Prosím kontaktujte náš zákaznický servis na objednavky@megapixel.cz nebo na tel: 270 006 166.

Objednávku standardně expedujeme celou, ale můžeme se domluvit na jejím rozdělení. Prosím kontaktujte náš zákaznický servis na objednavky@megapixel.cz nebo na tel: 270 006 166.

Předpokládanou dostupnost najdete na detailu produktu, v souhrnu objednávky nebo ve svém uživatelském účtu. Pokud by nastala nějaká změna, budeme vás kontaktovat.

Ano, ale pokud je objednávka již zaplacená, musíme o tom vědět předem. Nejlépe dejte vědět přímo prodejně vybrané k vyzvednutí.

Vaše osobní údaje chráníme využitím moderních, zabezpečovacích technologií před neoprávněným přístupem. Konkrétní popis zpracování vašich osobních údajů máme popsaný v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů.

O dostupnosti konkrétního zboží vás informujeme na detailu každého produktu, základě žádosti či po vytvoření objednávky. Díky rozsáhlému sortimentu nejsme schopni mít vše stále na skladě, zboží pro vás ale rádi objednáme.

Cenu dopravy účtujeme podle typu dopravce, přidaných služeb a hodnoty objednávky. Přesnou cenu dopravy se vždy dozvíte přímo v košíku.

Nákup lze uhradit hotově či kartou na prodejně, online platbou, převodem, prostřednictvím splátek nebo dobírky. Pro podnikatele a firmy máme připravený i leasing.

Standardně bez DPH nakupovat nelze. Pokud jste občan jiné země EU, ve které platíte DPH lze nákup bez DPH provést.

Pokud byla celá objednávka skladem, expedujeme jí maximálně následující pracovní den po připsání platby.

Ve svém uživatelském účtu nebo v patičce na hlavní stránce e-shopu.

Leasingové služby poskytujeme se spolupráci se společností Grenke..

Zboží lze vrátit na jakékoliv prodejně Megapixel nebo nám ho můžete poslat zpět spolu s vyplněným formulářem. Zboží zakoupené na prodejně standardně vrátit nejde, ale všechny případy posuzujeme individuálně. Členové zákaznického Mega programu mohou vrátit zboží i zakoupené na prodejně až do 30 dnů.

Pokud jste spotřebitel, odstoupit od kupní smlouvy můžete do 14 dnů od obdržení objednávky. Jako spotřebitel a člen Mega+ programu až 30 dnů.

Kontaktujte náš zákaznický servis na objednavky@megapixel.cz nebo na tel: 270 006 166.

Peníze vrátíme do 14 dnů od potvrzení vrácení zboží.

Na určité produkty se nevztahuje standardní nárok na vrácení zboží (například sluchátka, software a produkty vytvořené na míru). Bližší informace naleznete v obchodních podmínkách.

Stav reklamace si můžete ověřit ve svém uživatelském účtu. Pokud máte jakékoliv dotazy, kontaktujte prosím reklamace@megapixel.cz.

Standardem jsou 2 roky pro všechny na zboží nové a 1 rok na zboží bazarové. Pokud je tomu u konkrétního produktu jinak, je to uvedeno na detailu produktu a na prodejní dokladu. Podrobné informace o záruce naleznete zde.

Ano, u většiny zboží nabízíme prodloužení záruky i pojištění proti krádeži či poškození.

Na všech našich prodejnách i na dálku. Reklamaci můžete pohodlně začít ve svém uživatelském účtu.

Maximální doba na vyřízení reklamace spotřebitele je 30 dní od data převzetí.

Snímač si můžete nechat vyčistit na kterékoli naší prodejně, více najdete zde. Žádné opravy bohužel neprovádíme, ale servis pro vás rádi zprostředkujeme. Spolupracujeme se všemi autorizovanými servisy.

Rezervovat zápůjčku si můžete v části Půjčovna na detailu každého produktu v nabídce nebo na stránce Půjčovna, systém vám rovnou nabídne volné termíny a spočítá cenu a zobrazí výši vratné kauce.

Hotově při převzetí na prodejně nebo předautorizací platby kreditní nebo debetní kartou.

Techniku si můžete půjčit od 10:00 do 18:00, s tím že pokud je technika volná, je možné ji vyzvednout již den předem, a to od 17:00 do 18:00 a vrátit v den následující po dni zapůjčení do 11:00. Techniku u sebe tedy můžete mít až 36 hodin a zaplatit pouze jeden den půjčovného.

Příklad 1

Rezervujete si techniku na 18.5. Technika je předchozí den odpoledne i následující den ráno k dispozici, a tak si ji můžete vyzvednout 17. 5. mezi 17:00 a 18:00 a vrátit ji 19.5. do 11 hodin. Zaplatíte jeden den půjčovného.

Příklad 2

Techniku si budete chtít vyzvednout 18.5. až ve 12:00 a vrátíte ji 19.5. ve 12:00. Zaplatíte dva dny pronájmu, protože vám techniku blokujeme na celé dva dny.

Tělo fotoaparátu, jedna baterie a nabíječka. U objektivu krytky a sluneční clona.

Ve vámi vybrané prodejně na kterou bude třeba půjčenou techniku i vrátit.

Ano, všichni členové Mega programu mají slevu až 30%.

Vše můžete vyřídit kdykoliv v průběhu otevírací doby na kterékoliv prodejně nebo v klidu z pohodlí domova v naší výkupní kalkulačce.

Při nákupu jiného zboží vám výkupní cenu navyšíme o 5%, u vybraného zboží až o 30%. Záleží na nakupovaném zboží.

Ano, peníze vám nahrajeme do vašeho uživatelského účtu. Můžete je využít na další nákup nebo si je nechat převést na váš bankovní účet. Po zažádání máme na výplatu 10 dní.