Často kladené dotazy a otázky - FAQ
V této sekci se dozvíte odpovědi na nejčastěji kladené otázky (FAQ) v naší firmě.
FAQ's - Vaše nejčastější dotazy
Kategorie |
Otázka |
Odpověď |
Oblíbené |
Jakým způsobem mohu vrátit nebo vyměnit zboží? | Zboží lze vrátit na jakékoliv prodejně Megapixel nebo nám ho můžete poslat poštou. |
| Za jak dlouho obdržím zboží po dokončení objednávky? | Zboží s dopravou přepravní společností odesíláme zpravidla do 24 hodin, pokud ho máme skladem. V případě přesunu zboží z prodejny trvá dodání 1-2 pracovní dny. | |
| Pokud potřebuji vrátit zboží, budu platit za dopravu? | Dopravu zboží zpět k nám hradíte vy. Poštovné, za které jste si zaplatili v rámci objednávky vám ale vrátíme. | |
| Proč nemohu některé zboží vrátit? |
Na určité produkty se nevztahuje standardní nárok na vrácení zboží (například sluchátka, software a produkty vytvořené na míru). Bližší informace naleznete v obchodních podmínkách. |
|
| Mohu u vás využít také servis? | Servis vám rádi zprostředkujeme u oficiálních servisních středisek. Pro bližší informace kontaktujte jednu z našich poboček. | |
| Kdy bude dostupná položka, kterou nemáte skladem nebo není momentálně k dispozici? | O dostupnosti konkrétního zboží vás informujeme na základě žádosti či po vytvoření objednávky. | |
| Najdu ve svém městě prodejnu Megapixel? | Prodejny Megapxel se aktuálně nacházejí v Praze, Brně a Ostravě. | |
Slevy a přirážky |
Mohu u vás nakoupit bez DPH? | Standardně bez DPH nakupovat nelze. Pokud jste občan jiné země EU, ve které platíte DPH lze nákup bez DPH provést. |
| Zboží, které jsem nedávno zakoupil je nyní ve slevě. Mám nárok na rozdíl ceny? | Bohužel ceny se neustále mění a kopírují aktuální situaci na trhu. Z tohoto důvou nelze rozdíly vracet. | |
| Jak mohu získat slevu na zboží? | Pro individuální nabídku nás prosím kontaktujte emailem na: nabidky@megapixel.cz. | |
| Má Megapixel vždy nejnižší cenu? | Nejnižší cenu vám sice nezaručíme, ale garantujeme nejlepší servis a služby na trhu. | |
| Poskytujete množstevní slevy? | Pro individuální nabídku nás prosím kontaktujte emailem na: nabidky@megapixel.cz | |
| Poskytujete slevy pro studenty nebo učitele? | Momentálně bohužel nemáme speciální nabídku pro studenty ani učitele. | |
Objednávky |
Jak se dozvím termín doručení objednávky? | O termínu doručení vašeho zboží vás budeme kontaktovat prostřednictvím emailu. |
| Neobdržel jsem potvrzení objednávky. Co mám dělat? | Pokud máte jakékoliv dotazy či požadavky ohledně své objednávky, kontaktujte nás prosím na emailu: objednavky@megapixel.cz nebo na telefonním čísle: 270 006 166 | |
| Mohu změnit dodací adresu i po dokončení objednávky? | Ano, pro změnu údajů v objednávce prosím kontaktujte náš zákaznický servis. | |
| Jedna nebo více z mých objednaných položek není skladem. Jaký je další postup? | Standardně čekáme na naskladnění celé objednávky, po domluvě však lze objednávku rozdělit. | |
| Jak mohu zrušit svou objednávku? | Kontaktujte nás prosím na email: objednavky@megapixel.cz nebo na telefon: 270 006 166 | |
| Jak odeberu nebo přídám položku do již odeslané objednávky? | Pokud máte jakékoliv dotazy či požadavky ohledně své objednávky, kontaktujte nás prosím na email: objednavky@megapixel.cz nebo na telefonu: 270 006 166 | |
| Stále čekám na své zboží. Jak mohu zjistit stav objednávky? | Pokud máte jakékoliv dotazy či požadavky ohledně své objednávky, kontaktujte nás prosím na email: objednavky@megapixel.cz nebo na telefonu: 270 006 166 | |
| Kde najdu číslo, které slouží ke sledovaní zásilky? | Pokud máte jakékoliv dotazy či požadavky ohledně své objednávky, kontaktujte nás prosím na email: objednavky@megapixel.cz nebo na telefonu: 270 006 166 | |
| Při nákupu jsem zvolil vyzvednutí na pobočcce. Kdy bude má objednávka připravena? | O možnosti vyzvednutí zboží na prodejně vás budeme informovat emailem, který je uvedený ve vaší objednávce. | |
| Mohu si zboží objednat online a vyzvednout si ho na pobočce? | Ano, můžete. | |
| Jakým způsobem mi bude zboží doručeno? | Způsobem, který jste si zvolil při vytvoření objednávky. | |
| Mohu využít nákup na splátky i online? | Ano. Během způsobu zadání platby lze využít splátkových programů společnosti Home Credit. | |
| Může moji objednávku vyzvednout někdo jiný? | Ano, u předem zaplacených objednávek může na základě předchozí domluvy vyzvednout zboží někdo za vás. | |
| Zasíláte zboží i do zahraničí? | Zboží zasíláme kromě České republiky pouze na Slovensko. | |
Platby |
Jaké jsou způsoby úhrady objednávky? | Objednávku lze uhradit hotově či kartou na prodejně, online platbou, převodem, prostřednictvím splátek nebo dobírky. |
| Je možné vystavit fakturu s datem splatnosti? | Standardně ne, ale pro státní instituce lze udělat výjimku. | |
| Mohu u vás nakoupit bez DPH? | Standardně bez DPH nakupovat nelze. Pokud jste občan jiné země EU, ve které platíte DPH lze nákup bez DPH provést. | |
| Uhradil jsem zálohový list. Kdy obdržím zboží? | Informace o doručení zboží obdržíte prostřednictvím emailu. | |
| Kdy mi budou vráceny peníze po vrácení zboží? | Po doručení zboží běží 14denní lhůta pro vrácení peněz. | |
| Lze uskutečnit nákup na splátky? | Ano lze, nákupy na splátky realizujeme přes společnost Home Credit. | |
| Nakupuji jako firemní zákazník, poskytujete leasing? | Ano poskytujeme leasingovné služby přes společnost Grenke. | |
Dostupnost zboží |
Jedna nebo více z mých objednaných položek není skladem. Jaký je další postup? | Standardně čekáme na naskladnění celé objednávky, po domluvě však lze objednávku rozdělit. |
| Chci vyměnit zboží, ale položka není skladem. Jak mám postupovat? | V takové situaci prosím kontaktujte náš zákaznický servis. | |
| Jak zjistím, kdy bude k dispozici zboží z předobjednávky? | Ohledně dostupnosti zboží vás budeme kontaktovat na váš email. | |
| Kdy bude dostupná položka, kterou nemáte skladem nebo není momentálně k dispozici? | O dostupnosti konkrétního zboží vás informujeme na základě žádosti či po vytvoření objednávky. | |
| Proč nabízíte zboží, které není aktuálně skladem nebo je pouze na objednávku? | Díky rozsáhlému sortimentu nejsme schopni mít vše stále na skladě, zboží pro vás ale rádi objednáme. | |
| Pokud udělám předobjednávku, je možné ji po naskladnění zboží zrušit? | Ano, objednávku můžete zrušit kdykoliv. | |
Vrácení zboží |
Jakým způsobem mohu vrátit nebo vyměnit zboží? | Zboží lze vrátit na jakékoliv prodejně Megapixel nebo nám ho můžete poslat poštou. |
| Pokud potřebuji vrátit zboží, budu platit za dopravu? | Dopravu zboží zpět k nám hradíte vy. Poštovné, za které jste si zaplatili v rámci objednávky vám ale vrátíme. | |
| Proč nemohu některé zboží vrátit? |
Na určité produkty se nevztahuje standardní nárok na vrácení zboží (například sluchátka, software a produkty vytvořené na míru). Bližší informace naleznete v obchodních podmínkách. |
|
| Jedna nebo více z mých objednaných položek není skladem. Jaký je další postup? | Standardně čekáme na naskladnění celé objednávky, po domluvě však lze objednávku rozdělit. | |
| Kam mám odeslat zboží, které chci vrátit? | Zboží můžete zaslat na adresu pražské prodejny Komunardů 42, Praha 7. | |
| Mohu vrátit zboží na některé z poboček? | Zboží lze vrátit na jakékoliv prodejně Megapixel nebo zasláním poštou. | |
| Obdržel jsem vadný produkt, který jsem zaslal zpět k vám. Kdy obdržím nový? | Vše záleží na naší skladové zásobě, ohledně dostupnosti vás budeme informovat emailem. | |
| Zakoupil jsem zboží přímo na prodejně. Můžu ho vrátit? | Standardně nikoliv, ale v individuálních případech může rozhodnout vedoucí prodejny jinak. | |
| Budu platit za vrácení zboží? | Za vrácení zboží žádné poplatky neúčtujeme. | |
| Kolik mám času mám na vrácení zboží po obdržení objednávky? | Pro vrácení zboží máte standardní 14denní lhůtu. | |
| Obdžel jsem zboží, které jsem si neobjednal, jak mám postupovat? | V takovém případě prosím kontaktujte náš zákaznický servis. | |
Prodejny |
Najdu ve svém městě prodejnu Megapixel? | Prodejny Megapxel se aktuálně nacházejí v Praze, Brně a Ostravě. |
| Mohu u vás využít také servis? | Servis vám rádi zprostředkujeme u oficiálních servisních středisek. Pro bližší informace kontaktujte jednu z našich poboček. | |
| Kdy máte otevřeno? | Máme otevřeno dle otevírací doby uvedené na našich stránkách. | |
| Provádíte čištění snímačů? | Ano, tuto službu nabízíme na našich prodejnách. | |
| Jaké platební zbůsoby jsou k dispozici na prodejně? | Na prodejně lze platit v hotovosti, kartou či na splátky. | |
| Zakoupil jsem zboží přímo na prodejně. Můžu ho vrátit? | Standardně nikoliv, ale v individuálních případech může rozhodnout vedoucí prodejny jinak. | |
| Jakým způsobem mohu kontaktovat přímo prodejnu? | Můžete využít telefonní čísla na jednotlivé prodejny, která najdete na našich stránkách. | |
Záruka |
Jak dlouho poskytujete záruku na prodané zboží? | U většiny produktů máme standardní záruku 2 roky. |
| Lze záruku prodloužit? | Ano lze, u většiny zboží Vám poskytneme prodloužení záruky. | |
| Můžu si zboží pojistit proti krádeži nebo náhodnému poškození? | Ano, u většiny zbožívám poskytneme pojištění proti krádeži či poškození. | |
| Nakupuji na firmu, jakou záruku mám na zakoupené zboží? | Až na výjimky (Apple produkty a Canon tiskárny) poskytujeme standardní záruku 2 roky. | |
| Jak mohu uplatnit záruku? | Záruku uplatníte po vrácení zboží na našich pobočkách či zasláním poštou na pražskou pobočku na adrese Komunardů 42, Praha 7. | |
| Mohu zaslat zboží přímo do autorizovaného servisu? | Ano. | |
| Jak dlouho trvá vyřízení reklamace? | Na vyřízení reklamace je dle občanského zákoníku pro spotřebitele 30denní lhůta. |