1. Megapixel.cz
  2. Služby
  3. Reklamace, pozáruční servis a vrácení zboží

Reklamace, pozáruční servis a vrácení zboží

Pokud máte problém s některým z výrobků, které jste u nás zakoupili, postaráme se o vás. Jak postupovat při reklamaci, mimozáručním servisu či vrácení zboží?

Obsah

Reklamace

Slouží pro případy, kdy se u výrobku projevila závada samovolně v průběhu doby, kdy máme odpovědnost za vady přístroje. Doporučujeme využít reklamaci online ze svého uživatelského účtu, ušetříte tím čas při předání na prodejně nebo při odesílání.

Jak při reklamaci postupovat

  1. Ve svém Uživatelském účtu v záložce Reklamace a servis vyberte u konkrétního produktu možnost reklamovat.
  2. Popište závadu, číslo dokladu se vyplní automaticky. Následně zvolte způsob doručení (osobně či zasláním).
  3. Po odeslání formuláře nám zboží doručte vybraným způsobem.

Začít reklamaci
Seznam zakoupených produktů

Servis fototechniky | Megapixel

Mimozáruční servis

Tato služba slouží pro závady nespadající do záručních podmínek (např. mechanické poškození, pád, vniknutí kapaliny) nebo pro vady, které se projevily po uplynutí záruční doby.

Postup a doručení

Postup je totožný jako u reklamace: na svém profilu v záložce Reklamace a servis vyberte u produktu možnost “Pozáruční oprava”. Následně zboží doručte:

  • Osobně: Na kteroukoliv naši prodejnu.
  • Zásilkou: Na adresu Megapixel s. r. o., Reklamační oddělení, Komunardů 42, Praha 7, 170 00. K zásilce přiložte popis vady a kontaktní údaje (telefon, e-mail).

Ceník mimozáručního servisu

Vyúčtování se skládá z následujících položek, na které vám vystavíme daňový doklad:

1. Paušální poplatek 390 Kč

Hradí se při přijetí přístroje do opravy. Tento poplatek je nevratný a pokrývá náklady na diagnostiku a dopravu do autorizovaného servisu.

2. Cena opravy

Variabilní částka dle vyúčtování servisu (náhradní díly + práce). Cenu opravy vám vždy sdělíme ke schválení předem.

3. Dopravné zpět 129 Kč

Pokud budete chtít opravený výrobek zaslat přepravní službou zpět na vaši adresu. Při osobním vyzvednutí na prodejně tento poplatek neúčtujeme.

Detailní informace naleznete v obchodních podmínkách.

Vrácení zboží v rámci 14 dnů

Právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu ve 14 dnech lze uplatnit u objednávek vzniklých přes e-shop (mimo kamenné prodejny). Zákazníci v programu "Mega+" mohou mít lhůtu prodlouženou dle podmínek programu.

Podmínky pro vrácení

Zboží musí být vráceno kompletní, v původním stavu, včetně veškerého příslušenství a dárků, které byly součástí balení.

Ke zboží prosím přiložte vyplněný formulář:
Stáhnout formulář pro vrácení zboží (PDF)

Způsoby dopravy pro vrácení zboží

Zásilku pečlivě zabalte a viditelně označte nápisem "Vratka zboží". Vyberte si způsob doručení, který vám vyhovuje:

Prostřednictvím Zásilkovny (Zdarma)

Vhodné pro menší produkty. Balík odneste na libovolnou pobočku Zásilkovny a sdělte obsluze kód "97255216". Obsluha vytiskne štítek a zásilku odešle na naše náklady.

Limity: Max. strana 120 cm (součet stran max. 150 cm), váha do 5 kg, hodnota do 10 000 Kč.

Zasláním přes PPL (Zdarma)

Vhodné i pro větší zásilky. Přepravu objednejte přes odkaz níže – zásilku můžete předat v ParcelShopu nebo si objednat vyzvednutí kurýrem. Náklady hradíme my.

Objednat zpětnou zásilku u PPL

Osobně na prodejně

Zboží můžete vrátit na jakékoliv pobočce Megapixel ve standardní otevírací době. Nezapomeňte s sebou prodejní doklad.

Vlastní zásilkou

Pokud nevyužijete naše bezplatné svozy, můžete zboží zaslat na vlastní náklady na adresu:
Megapixel s.r.o., Komunardů 42, Praha 7, 170 00.

Podrobné podmínky odpovědnosti za vady a záruky u jednotlivých značek

Pro spotřebitele, firmy i podnikatele platí minimální lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění 24 měsíců od převzetí. U vybraných značek je možné tuto lhůtu prodloužit registrací.

  Základní záruka Po registraci / Prodloužená Podmínky a registrace
Avenger 2 roky až 5 let Registrace zde
BenQ 3 roky   Bez registrace
Benro 5 let   Bez registrace
Canon
tiskárny		 2 roky 3 roky Registrace zde, platí pro
vybrané modely tiskáren
Colorama 2 roky až 5 let Registrace zde
EcoFlow 2 roky až 10 let Kompletní podmínky výrobce včetně registrace
Eizo až 5 let do
30 000 hodin
provozu		   Kompletní podmínky výrobce
Epson 2 roky až 3 roky Registrace zde, platí pro vybrané modely skenerů a tiskáren
Fomei
řada Digitalis		 5 let   Bez registrace na
řadu Digitalis
Joby 2 roky až 5 let Registrace zde
Jupio 3 roky   Bez registrace
Lexar až 10 let   Kompletní podmínky výrobce
LowePro 2 roky až 5 let Registrace zde
Manfrotto 2 roky až 5 let Registrace zde
OM System 2 roky až 2,5 roku Registrace zde
Peak Design Doživotní dle pravidel výrobce   Doživotní záruku upravují obchodní podmínky výrobce
Profoto 2 roky až 3 roky Registrace zde
SanDisk 2 roky až 10 let Kompletní podmínky výrobce, registrace zde
Sigma 4 roky   Záruka 4 roky platí na
základě servisní karty
v balení produktu.
Shimoda 5 let   Bez registrace
Sony 2 roky 3 roky Registrace zde
Tamron 2 roky až 5 let Registrace zde
Tenba 5 let   Bez registrace
Wacom
řada Cintiq Pro		 3 roky   Bez registrace platí pro řadu Cintiq Pro
Zeiss 2 roky 3 roky Registrace zde